高速バスネット　よくあるご質問

高速バスネットのホームページ（パソコン・携帯電話）上にて「新規会員登録」を行って下さい。
「氏名」「住所」「電話番号」「ユーザーID」「パスワード」「E-メールアドレス」などの入力が必要となります。
また、クレジットカードを登録（カード会員）されますと「予約」と「決済」を同時に行うことが出来ます。
なお、登録の際には、会員情報を管理する会社を選んでいただきます。
いずれの会社を選んでいただいても、全路線の「予約」「きっぷのお求め」が可能です。
※会員規約への同意が必要です。
※ユーザーID、パスワードは他人に類推されにくいもの(生年月日・IDﾊﾟｽﾜｰﾄﾞ同一等はさけて下さい）をご登録ください。

Ｑ．会員は誰でもなれますか

Ａ．	どなたでも高速バスネット会員となることができます。

Ｑ．会員の特典はありますか

Ａ．	高速バスの「予約」をご自宅のパソコン・携帯電話から「簡単に」「スピーディに」できる他、ホームページ上でクレジットカード決済をして、きっぷをお求めいただくことも可能です。さらにホームページ上でクレジットカード決済をされた場合は、「ネット割」が適用される路線もあり大変お得です。

Ｑ．インターネット予約はいつからできますか

Ａ．	１ヶ月１日前の午前１０時から同一区間、同一行程でご旅行される４名様（クレジットカード情報をご登録いただいた会員様は6名）までの片道または往復が予約できます。（京都⇔金沢北陸ハイウェイバス京都については、1ヶ月前からのお取扱いとなります。）予約手続きが完了すると、「予約番号」が表示されます。きっぷ購入の際、必要となりますのでメモをとるなどして大切に保存しておいて下さい。

Ｑ．一度に複数の路線の予約ができますか

Ａ．	一回の操作で予約ができるのは、一路線の片道・往復に限ります。ただし、「早売」適用となる場合は片道ずつのご予約となります。旅行の都合で、別路線の予約が必要な場合は、再度、区間を選定し操作を行って下さい。

Ｑ．インターネット予約はいつまでできますか

Ａ．	路線によって異なります。「取扱路線一覧」の「路線情報」ページををご確認下さい。（例えば、「ニュードリーム名古屋号」（新宿～名古屋）であれば、始発バス停発車時刻の1時間前まで可能です）また、各種割引運賃によっては、発売日の期限を設定しているものがあります。

Ｑ．インターネット予約の営業時間は

Ａ．	5:00～25:00まで営業しています。

Ｑ．インターネット予約で大人と小児の予約が同時にできますか

Ａ．

「同一行程」で「大人」「小児」「学割」の購入が同時にできます。
※学割運賃で予約された場合、乗車時に「学生証（学生証明）」の提示が必要となりますので、必ずご用意下さい。
学生証の提示がない場合には、大人運賃をお支払いいただきます。
※幼児の方は、「大人」又は「小児」１名さまに対して「幼児」１名さまが無賃となりますが、高速バスの特性上「小児運賃」で乗車券の購入をお勧めします。
（無賃の場合は座席を占有してご利用いただくことはできません。）
また、幼児の方がおひとりで旅行される場合、座席を占有する場合は「小児運賃」が必ず必要です。
※「早売」が適用となる座席をご予約の場合、適用のない座席とまとめてのご予約はできません。

Ｑ．「座席条件」について

Ａ．

①条件を指定して予約する場合
座席条件は、予約人数により指定できる条件が異なります。条件と対象座席は以下のとおりです。
（いずれの条件も空席に対する「検索条件」であり、指定した場合に必ず条件にあてはまる座席がご予約できることを保証するものではありません。）

座席条件	指定できる人数	対象座席
指定なし	1 名から	２名以上の場合は連続した座席（縦に並ぶ場合もあります）
窓側指定	予約人数が１名の場合	窓に面した座席
通路側指定	予約人数が１名の場合	通路に面した座席
離れてもよい	予約人数が２名以上の場合	ご希望の人数様分の連続した空席がない場合に離れていても人数様分の空席を探します

※　独立シートの場合、窓と通路の両方に面している場合は、「窓側指定」及び「通路側指定」のいずれの条件の対象となります。
（ただし、２階建て車両の１階席は異なる場合があります。）

②座席位置を直接指定する場合
クレジットカード情報をご登録の会員の方で予約と同時にクレジットカード決済をされるお客さまは、直接空席の座席番号をシートマップからお選びいただけます。（「予約＆クレジット購入」のメニューからご予約ください。）
（シートマップの表現上の都合により実際の座席配置と異なる場合があります。また、車両運用上の都合により仕様の異なる車両で運行する場合がございますので、あらかじめご了承ください。）
※一部の路線は、座席位置を指定できない路線がございます。
※早売席・普通席・女性席等、条件の異なる座席、また２階建バスの１階・2階をまたがるご予約は、それぞれ座席条件毎にご予約いただく必要があります。
※予約完了時に座席を確定いたします。座席を選択した時点では確保されておりませんのでご了承ください。
※高速バスネットでお取扱いできない座席もございますので予めご了承ください。

Ｑ．インターネット予約で学生割引（学割）の予約ができますか

Ａ．	学生割引（学割）が設定されている路線については、学割の予約もできます。学割で予約された場合、乗車時に「学生証（学生証明）」の提示が必要となりますので、必ずご用意下さい。学生証の提示がない場合には、大人運賃をお支払いいただきます。

Ｑ．インターネット予約で身体障害者割引などの予約ができますか

Ａ．	身体障害者手帳、療育手帳、被救護者旅客運賃割引証をお持ちのお客さまにつきましては、窓口又は車内にてきっぷをお求め下さい。（お求めの際、手帳をご呈示ください。）

Ｑ．車イスでの乗車ですが、インターネット予約はできますか

Ａ．	ご利用のバスによってお取扱いが異なります。ご予約前に、あらかじめ各運行会社までお問い合わせください。

Ｑ．複数人で旅行しますが、帰りの日付が違います。どのように予約をすればいいですか

Ａ．	複数人で往復予約をする場合、帰りの日付が違う、バスの時刻が違う、人数が違うなどの場合、一回で予約することはできません。個別に予約をして下さい。

Ｑ．引取期限について

Ａ．

ご予約いただいた乗車券には引取期限があります。期限は、WEB予約後の「ご予約確認メール」に記載されております。また、電話予約の場合はオペレーターがお知らせします。ご予約の都度、必ずご確認下さい。
引取期限までにご決済･ご購入頂けない場合、予約は自動的にキャンセルとなります。（学生割引や回数券をご利用の場合も同様です）
ご予約になった乗車券が不要となった場合は、すみやかに予約の取消をお願い致します。

期限間際のご決済･ご購入はなるべくお避け下さい。アクセスの輻輳や通信事業者の通信設備の異常等により、期限内に手続きが完了しない場合がございます。

※　ご予約のみで自動キャンセルを繰り返すお客さまに対しては、これらの行為を不正と見なし、会員資格の取消や予約をお断りする場合があります。

Ｑ．インターネット予約後、きっぷはどのように購入すればいいですか

Ａ．	購入方法は、クレジット決済、コンビニ決済（WEB予約・電話予約）、窓口購入の３通りあります。次項以下、それぞれの購入方法を説明します。

Ｑ．クレジット決済はどうしたらできますか（取扱の説明を含みます）

Ａ．

次の条件の全てを満たす場合、パソコン、携帯電話の高速バスネットサイトでインターネット決済が可能です。
・会員登録においてクレジットカード番号と有効期限を登録してあること
・「WEB乗車票（クレジットカード決済）」をパソコンで印刷、又は携帯電話で表示できること
    （詳しくは「Ｑ．「WEB乗車票」とは何ですか」をご覧下さい）
・改札の際に、決済に使用したクレジットカードをご提示頂けること

クレジット決済は、以下の操作を行って下さい。
①　予約完了画面において「クレジット決済へ」ボタンをクリックしてください。
②　予約内容が表示されますので、ご確認の上、「購入する」をクリックします。
※ 会員メニューから「予約＆クレジット購入」を選択してご予約される場合は、予約完了と同時にクレジット決済となります。

★WEB決済した「WEB乗車票（クレジットカード決済）」の取扱について
･変更する場合は、ログイン後、会員メニュー「購入内容の変更」を選択し、「片道/ゆき/往復変更」、「かえりのみ変更へ」を選択して下さい。
  （ゆきを変更する場合は、かえりも変更となります。※かえりの便が満席の場合はゆきの変更はできません。
    また、かえりのみ変更する場合はご利用人数の変更はできません。これらの変更をご希望の際は、窓口までお越し下さい。）
※インターネット上では3回まで変更できます。ただし、窓口での変更は１回のみとなり、変更後はインターネット上での変更はできません。
※路線・のぼり/くだりの変更はできません。
※また窓口で変更した場合は、ネット割は非適用となります。
･払戻は、始発バス停（往復乗車券の場合は往路の）発車の２時間前までは、お客さまご自身の操作で払戻が可能です。
  ２時間以内及び復路乗車券のみの払戻は、バス会社窓口に直接お越し下さい。
･払戻には所定の手数料（１名につき100円）がかかります。

Ｑ．コンビニ決済はどうしたらできますか（取扱の説明を含みます）

Ａ．

設定路線（※１）において、ご予約後にコンビニ･金融機関のATMでのお支払いが可能です。窓口購入又はWEB決済とは引取期限が異なる場合がございますので、ご予約の都度ご確認下さい。
（※１）　設定路線については、電話予約時はオペレーターにご確認下さい。WEB予約時は、予約完了画面で「コンビニ決済へ」ボタンが表示される路線が該当します。

コンビニ決済の乗車券及び「WEB乗車票（コンビニ決済）」の取扱について
・１回に限り変更が可能です。バス会社窓口に直接お越し下さい。
・コンビニ・ATMでの変更や払戻はできません。
・払戻には所定の手数料（１名につき100円）がかかります。

電話予約またはWEB予約からコンビニ決済が可能です。予約方法により、取扱が異なりますのでご注意下さい。

①　電話予約
電話予約時に、コンビニでお支払いの旨をオペレーターにお申し出下さい。「お客様（決済）番号」、「確認番号（０４８９(JRバス））」、「引取期限」をお伝え致しますので、お間違えの無いよう記録してください。
引取期限（第１項をご覧下さい）までに、以下のコンビニで購入手続きを終了して下さい。

ローソン、ファミリーマート
端末操作・お支払い	・専用端末にて「お客様（決済）番号」、「確認番号」を入力し、レシートをお受け取り下さい。・レシートをレジにお持ちになり、運賃をお支払い下さい。
発券	・発券された乗車券をお受け取り下さい。
サークルＫ・サンクス
端末操作・お支払い	・レジにて店員に「オンライン決済」とお伝え下さい。・画面に「お客様（決済）番号」を入力し、運賃をお支払い下さい。
発券	・発券された乗車券をお受け取り下さい。

②　WEB予約
WEB予約完了後、予約完了画面で「コンビニ決済へ」ボタンをクリックし、予約内容を確認の上「確定」ボタンをクリックしてください。確定後に送信される確認メールに、「お客様（決済）番号」、「確認番号（０４８９(JRバス））」、「収納機関番号（５８０２１(ATM)）」、「引取期限」が記載されております。ご確認の上、メールは大切に保管してください。
引取期限（第１項をご覧下さい）までに、以下のコンビニ･金融機関のATMで購入手続きを終了して下さい。

ローソン・ファミリーマートサークルＫ・サンクス
電話予約時と同様です
準備中（ミニストップ、デイリーヤマザキ、ヤマザキデイリーストア、タイムリー）
端末操作・お支払い	・レジにて店員に「オンライン決済」とお伝え下さい。・画面に「お客様（決済）番号」を入力し、運賃をお支払い下さい。
発券	・発券された乗車券をお受け取り下さい。
ゆうちょ銀行、みずほ銀行
端末操作・お支払い	・ATMにて「お客様（決済）番号」、「確認番号」、「収納機関番号」を入力し、運賃を入金して下さい。
発券	・お客さまご自身で「ＷＥＢ乗車票（コンビニ決済）」をパソコンで印刷又は携帯電話で表示してください。（詳しくは第５項をご覧下さい。）

Ｑ．窓口での購入はどうしたらいいですか

Ａ．	高速バスネット乗車券は、バス会社窓口（一部を除く）でご購入頂けます。「予約番号」をお控えの上、各窓口の営業時間内にお越し下さい。高速バスネット端末設置窓口は、ご予約時にお電話でご確認下さい。乗車券は、バス会社の運送約款に基づきお客さまとバス会社間で結んだ運送契約を証するものです。乗務員が回収を求めるまで、大切に保管して下さい。 ※　ＪＲの駅、みどりの窓口、旅行会社等では、高速バスネット乗車券は購入できません。また、変更や払戻もできませんのでご注意下さい。

Ｑ．途中バス停から乗車する場合、切符はどこで買えますか

Ａ．	引取期限が、ご利用前日以前の場合は当該日内又は当該時刻までにサイト上でのクレジット決済又はコンビニ決済をお済ませ下さい。引取期限がご利用当日の場合は、ご乗車の際にバス車内で運賃をお支払い下さい。ただし、往復予約の場合は車内でのお取扱いはできませんのでご注意ください。

Ｑ．「WEB乗車票」とは何ですか

Ａ．

「WEB乗車票」は、WEB決済の場合・コンビニ決済の場合の２種類がございます。
（変更／払戻や改札時のお取扱いが異なりますのでご注意下さい。）
いずれの「WEB乗車票」も、バス会社の運送約款に基づき、お客さまとバス会社間で結んだ運送契約を証するものです。印刷した「WEB乗車票」は、乗務員が回収を求めるまで大切に保管して下さい。「WEB乗車票」の印刷・表示方法は以下のとおりです。

○パソコンの場合
    １，高速バスネットサイトにログイン後、「会員専用」ページから「WEB乗車票」を選び、印刷する予約番号を選択して下さい。
    ２，画面に「WEB乗車票」が表示されますので、そのまま印刷して下さい。
      （印刷が２枚に渡ってしまう場合は、ブラウザのページ設定で余白を最小に設定して下さい。）
    ３，「ゆき」/「かえり」それぞれ印刷して下さい。

○携帯電話の場合
    １，高速バスネットサイトにログイン後、「会員専用」ページから「WEB乗車票」を選び、表示する予約番号を選択して下さい。
    ２，画面に「WEB乗車票」が表示されます。
    ※　携帯電話の場合、ご乗車になるバス停の発車時刻30分前以降に操作して下さい。30分より前の操作はできません。

Ｑ．どんなクレジットカードが利用できますか

Ａ．	JCB、VISA、Master Card、AMERICAN EXPRESSがご利用いただけます。これら以外のクレジットカードでご購入いただいた場合、取り消しはお取扱いできませんのでご注意下さい。

Ｑ．往復割引は車内で購入できますか

Ａ．	車内では往復割引の販売をいたしません。あらかじめバス窓口でお求めいただくか、窓口がない場合はインターネット上でのクレジットカード決済をご利用下さい。事前購入がなかった場合はキャンセルとなりますのでご注意下さい。

Ｑ．購入済回数券の予約はできますか

Ａ．	「空席照会/予約」画面から必ず「大人片道」で予約して下さい。（ホームページ上でクレジットカード決済はしないで下さい。）往復とも回数券をご利用になる場合も、行き、帰りの便をそれぞれ「大人片道」で予約して下さい。往復割引で予約されますと、帰りの予約がキャンセルとなります。乗車当日、窓口又は車内において予約番号をお示し下さい。窓口では、バスの指定を行います。きっぷの引取り箇所・引取り期限は路線により異なりますので、「取扱路線一覧」の「路線情報」でご確認下さい。

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予約の確認について

Ｑ．予約の確認をしたいのですが、どのように行えばよいですか

Ａ．	会員専用ページの「予約状況確認」からお進み下さい。予約状況の一覧が表示されます。

Ｑ．インターネット予約後、確認メールが届きましたが何か必要でしょうか

Ａ．	確認メールの内容にある、予約番号は、きっぷの発売に必要な情報ですから大切に記録しておいて下さい。

Ｑ．予約番号を忘れたのですが、確認はできますか

Ａ．	会員専用ページの「予約状況確認」からお進み下さい。予約状況の一覧が表示されます。

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予約の変更・取り消しについて

Ｑ．予約したバスを取り消したいのですが、どのように行えばよいですか

Ａ．	会員専用ページの「予約取消」からお進み下さい。予約状況の一覧が表示されます。取消する該当のバスの予約番号を選択し、「予約を取消」からお進み下さい。ただし、決済を済ませた場合の取消はバスの始発バス停発車時刻の2時間前までに行って下さい。 2時間前以降の取り消しについては、当該指定便の出発時刻前までに運行会社の窓口または乗務員までお申し出下さい。

Ｑ．複数人で予約したバスのうち、一部を取り消したいのですがどのように行えばよいですか

Ａ．	・予約内容はクレジット決済を行っていただいた場合のみサイト上で変更できます。ただし、往復の”かえり”変更方法については、こちら・予約のみ（未決済）の場合は、予約したバスの一部を取り消すことはできません。一旦全員分を取り消して、再度予約を行って下さい。

Ｑ．予約したバスを変更したいのですが、どのように行えばよいですか

Ａ．	会員専用ページの「予約取消」からお進み下さい。予約状況の一覧が表示されます。変更したいバスの予約番号を選択し、「予約を取消」からお進み下さい。一旦、取り消して、再度変更するバスの予約を行って下さい。

Ｑ．予約後、クレジットカード決済を済ませたバスを取り消したいのですが、どのように行えばよいですか

Ａ．	会員専用ページの「予約取消」からお進み下さい。予約状況の一覧が表示されますので取消するバスの予約番号を選択し、「予約を取消」を選んで下さい。ご登録されているクレジットカードの口座へ返金します。（なお所定の払戻し手数料を差し引いた金額のご返金となります。）ただし、取消はバスの始発バス停発車時刻の2時間前までに行って下さい。 2時間前以降の取り消しについては、当該指定便の出発時刻前までに運行会社の窓口または乗務員までお申し出下さい。

Ｑ．予約後、クレジットカード決済を済ませたバスを変更したいのですが、どのように行えばよいですか

Ａ．

ログイン後、会員メニュー「購入内容の変更」を選択し、「片道/ゆき/往復変更」、「かえりのみ変更へ」を選択して下さい。
  （ゆきを変更する場合は、かえりも変更となります。かえりの便が満席の場合はゆきの変更はできません。
    また、かえりのみ変更する場合はご利用人数の変更はできません。これらの変更をご希望の際は、窓口までお越し下さい。）
※インターネット上では3回まで変更できます。
    ただし、窓口での変更は１回のみとなり、変更後はインターネット上での変更はできません。
※路線・のぼり/くだりの変更はできません。
※また窓口で変更した際は、ネット割は非適用となります。

【注意】変更時のクレジットカード会社からのご請求について
・変更を行った場合のクレジット会社からお客様へのご請求は、変更時の金額・日付でのご請求となります。ただし、復路のみ変更する場合は、決済時の金額・日付のご請求のままとなります。

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会員情報の変更・退会について

Ｑ．会員情報の変更を行いたいのですが、どうすればいいですか

Ａ．	会員専用ページの「会員情報変更」からお進み下さい。会員状況の内容が表示されます。変更する部分を画面上で修正をして下さい。「確認」後、変更内容が表示されます。最後に「更新」をして下さい。

Ｑ．退会したいのですが、どうすればいいですか

Ａ．	会員専用ページの「退会の手続き」からお進み下さい。会員状況の内容が表示されます。「退会する」を選んで下さい。

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トラブル

Ｑ．予約（決済、取消・変更）後または登録（変更等）後、メールが届きません

Ａ．	会員情報確認画面より、登録されているE-Mailアドレスが正しいことをご確認下さい。

Ｑ．登録画面でエラーになり登録できません

Ａ．	入力された情報が誤っていないかご確認下さい。

Ｑ．ユーザＩＤ・パスワードを入力してもログインできません

Ａ．	パスワードの大文字と小文字は区別されております。入力文字をご確認下さい。

Ｑ．ユーザＩＤ・パスワードを忘れました

Ａ．	パスワードをお忘れの場合は、パスワード問合せ画面よりパスワードの問合せを行って下さい。ユーザＩＤをお忘れの場合は、再度会員登録を行って下さい。

Ｑ．ブラウザの「戻る」ボタンを押したらエラーになりました

Ａ．	ページ内の「戻る」ボタンをご利用下さい。エラーとなったときは、再度ログインしてください。

Ｑ．閲覧環境（パソコン、携帯電話）について教えてください

Ａ．	パソコンでの動作環境は Internet Explorer 5.0 以上のみとなっております。携帯電話は、ｉモード、EZweb、ボーダフォンライブとも予約できます。（使用している携帯電話の機種によってはアクセス出来ない場合がございます。お手数ですが上記事象の場合は、パソコンからご利用頂くようお願い致します）携帯電話サイトはこちら ⇒ http://www.kousokubus.net/k/

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高速バスネット

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