よくあるご質問

   高速バスネットでは会員登録をしてご購入いただいた乗車券と、
   会員登録をおこなわずご購入いただいた乗車券では、お取り扱いが異なる場合がございます。

  • 高速バスネットについて
  • 「早売」「ネット割」について
  • 会員限定「お気に入り路線サービス」について
  • 予約について
  • 予約の確認について
  • 予約の変更・取り消しについて
  • 会員情報の変更・退会について
  • トラブル


  • 高速バスネットについて

    Q. 高速バスネットはどのようなシステムですか
    A. 高速バスネットは、全国の各都市を結ぶ高速バスの「予約」「きっぷのお求め」がお客さまのご自宅のパソコン又は携帯電話から 「簡単に」「スピーディに」そして「お値打ちに」お求めできる画期的なシステムです。
    さあ、まずは、無料会員登録をして下さい。

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    「早売」「ネット割」について

    Q. 「早売」とは何ですか
    A. 早期に乗車券をご購入いただくと片道普通運賃が割引になります。
    「早売21」ならご乗車の21日前までに乗車券をご購入いただくとぐっとお得になります。
    予約後、購入期限までに、ホームページ上でクレジットカード決済を済ますか、バス窓口にて乗車券をご購入いただく必要があります。
    ※早売の設定条件は、路線・便により異なります。(設定のない路線もございます。)
    ※割引率は、路線・割引の種類によって異なります。また販売座席数には限りがあります。
    ※早売が適用となった乗車券は、原則として変更はできません。


    Q. 「ネット割」とは何ですか
    A. 高速バスネットのホームページ上で、ご予約・クレジットカードで決済をご利用いただくと、乗車券が割引になる「ネット割」があります。
    ※割引率は、路線によって異なります。また設定のない路線もあります。
    ※購入後に発行となる「WEB乗車票」が乗車券となります。
    ※往復の復路払いもどし及び乗車変更を窓口でお手続きされた場合、ネット割の適用がなくなります。

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    会員限定「お気に入り路線サービス」について

    Q. 「お気に入り路線」サービスとは何ですか
    A. ご予約前にご利用路線を「お気に入り」登録していただくとご利用回数やご利用額に応じて割引となる、使えば使うほどお得な
    高速バスネット会員様限定の割引サービスです。 詳しくはこちら

    ※「お気に入り路線」サービスは各路線の運行会社が提供する割引サービスです。(サービス設定のない路線がございます。
        順次拡大予定)
    ※サービス方法や内容は路線により異なります。
    ※ご購入後・ご決済後に「お気に入り路線」登録をされた場合、ご乗車後にポイントは付与されませんので、ご注意ください。

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    予約について

    Q. インターネット予約をするにはどうすればいいですか
    A. 高速バスネットのホームページ(パソコン・携帯電話)上にて、会員登録(無料)をしていただく必要があります。
    会員登録後は、行先別にご予約いただけます。
    ご予約は一度に同一区間、同一行程でご旅行される4名様(未購入の場合は4件)まで可能です。
    ただし、会員登録の際にクレジットカードの情報をご登録いただくと、一度に6名様(未購入の場合は6件)までご予約いただくことができます。


    Q. 会員登録をするにはどうすればいいですか
    A. 高速バスネットのホームページ(パソコン・携帯電話)上にて「新規会員登録」を行って下さい。
    「氏名」「住所」「電話番号」「ユーザーID」「パスワード」「E-メールアドレス」などの入力が必要となります。
    また、クレジットカードを登録(カード会員)されますと「予約」と「決済」を同時に行うことが出来ます。
    なお、登録の際には、会員情報を管理する会社を選んでいただきます。
    いずれの会社を選んでいただいても、全路線の「予約」「きっぷのお求め」が可能です。
    ※会員規約への同意が必要です。
    ※ユーザーID、パスワードは他人に類推されにくいもの(生年月日・IDパスワード同一等はさけて下さい)をご登録ください。


    Q. 会員は誰でもなれますか
    A. どなたでも高速バスネット会員となることができます。


    Q. 会員の特典はありますか
    A. 高速バスの「予約」をご自宅のパソコン・携帯電話から「簡単に」「スピーディに」できる他、 ホームページ上でクレジットカード決済をして、きっぷをお求めいただくことも可能です。
    さらにホームページ上でクレジットカード決済をされた場合は、「ネット割」が適用される路線もあり大変お得です。


    Q. 会員登録をせずにインターネットで購入はできますか
    A. 高速バスネットトップページの「会員登録をせずに購入」からお進み頂くことで乗車券の購入がおこなえます。
    ただし、会員登録をせずに購入するサイトは、ウェルネット株式会社が運営するサイトとなっており、
    高速バスネットとお取り扱いが異なる場合(払戻方法、事務手数料等)がございます。
    あらかじめ「ご利用規約」をご確認いただきご利用下さい。


    Q. インターネット予約はいつからできますか
    A. ご乗車日の1ヶ月1日前の午前10時からご予約できます。
    なお、一部の路線・期間では、ご乗車日の2ヶ月前の午前10時からお取扱いします。
    詳細は、運行会社のホームページ等でご確認下さい。
    ※路線により発売開始日が異なる場合があります。またダイヤ改正等の都合により、発売開始日が変更となる場合があります。
    ※ご乗車日の1ヶ月1日前…ご乗車日の前日の1ヶ月前
        例)【ご乗車日 5月1日】→前日(4月30日)→1ヶ月前→【発売開始日 3月30日】
    ※該当する日がない場合の発売開始日は、次のとおりです。

    【1ヶ月1日前発売の場合】
    ご乗車日 1/1 3/30 3/31 4/1 6/1 8/1 11/1
    発売開始日 12/1 ★3/1 3/1 3/1 5/1 7/1 10/1
    ★閏年は2/29

    【2ヶ月前発売の場合】
    ご乗車日 1/31 4/29 4/30 8/31
    発売開始日 12/1 ★3/1 3/1 7/1
    ★閏年は2/29


    Q. 一度に複数の路線の予約ができますか
    A. 一回の操作で予約ができるのは、一路線の片道・往復に限ります。
    ただし、「早売」適用となる場合は片道ずつのご予約となります。
    旅行の都合で、別路線の予約が必要な場合は、再度、区間を選定し操作を行って下さい。


    Q. インターネット予約はいつまでできますか
    A. 路線によって異なります。「取扱路線一覧」の「路線情報」ページをご確認下さい。
    また、各種割引運賃によっては、発売日の期限を設定しているものがあります。


    Q. インターネット予約の営業時間は
    A. 5:00~25:00まで営業しています。


    Q. インターネット予約で大人と小児の予約が同時にできますか
    A. 「同一行程」で「大人」「小児」「学割」の購入が同時にできます。
    ※学割運賃で予約された場合、乗車時に「学生証(学生証明)」の提示が必要となりますので、必ずご用意下さい。
    学生証の提示がない場合には、大人運賃をお支払いいただきます。
    ※幼児の方は、「大人」又は「小児」1名さまに対して「幼児」1名さまが無賃となりますが、 高速バスの特性上「小児運賃」で乗車券の購入をお勧めします。
    (無賃の場合は座席を占有してご利用いただくことはできません。)
    また、幼児の方がおひとりで旅行される場合、座席を占有する場合は「小児運賃」が必ず必要です。
    ※「早売」が適用となる座席をご予約の場合、適用のない座席とまとめてのご予約はできません。


    Q. 「座席条件」について
    A. ①条件を指定して予約する場合
    座席条件は、予約人数により指定できる条件が異なります。条件と対象座席は以下のとおりです。
    (いずれの条件も空席に対する「検索条件」であり、指定した場合に必ず条件にあてはまる座席がご予約できることを保証するものではありません。)

    座席条件 指定できる人数 対象座席
    指定なし 1 名から 2名以上の場合は連続した座席(縦に並ぶ場合もあります)
    窓側指定 予約人数が1名の場合 窓に面した座席
    通路側指定 予約人数が1名の場合 通路に面した座席
    離れてもよい 予約人数が2名以上の場合 ご希望の人数様分の連続した空席がない場合に離れていても人数様分の空席を探します

    ※ 独立シートの場合、窓と通路の両方に面している場合は、「窓側指定」及び「通路側指定」のいずれの条件の対象となります。
    (ただし、2階建て車両の1階席は異なる場合があります。)

    ②座席位置を直接指定する場合
    クレジットカード情報をご登録の会員の方で予約と同時にクレジットカード決済をされるお客さまは、直接空席の座席番号をシートマップからお選びいただけます。(「予約&クレジット購入」のメニューからご予約ください。)
    (シートマップの表現上の都合により実際の座席配置と異なる場合があります。また、車両運用上の都合により仕様の異なる車両で運行する場合がございますので、あらかじめご了承ください。)
    ※一部の路線は、座席位置を指定できない路線がございます。
    ※早売席・普通席・女性席等、条件の異なる座席、また2階建バスの1階・2階をまたがるご予約は、それぞれ座席条件毎にご予約いただく必要があります。
    ※予約完了時に座席を確定いたします。座席を選択した時点では確保されておりませんのでご了承ください。
    ※高速バスネットでお取扱いできない座席もございますので予めご了承ください。


    Q. インターネット予約で学生割引(学割)の予約ができますか
    A. 学生割引(学割)が設定されている路線については、学割の予約もできます。
    学割で予約された場合、乗車時に「学生証(学生証明)」の提示が必要となりますので、必ずご用意下さい。
    学生証の提示がない場合には、大人運賃をお支払いいただきます。


    Q. インターネット予約で身体障害者割引などの予約ができますか
    A. 身体障害者手帳、療育手帳、被救護者旅客運賃割引証をお持ちのお客さまにつきましては、窓口又は車内にてきっぷをお求め下さい。 (お求めの際、手帳をご呈示ください。)


    Q. 車イスでの乗車ですが、インターネット予約はできますか
    A. ご利用のバスによってお取扱いが異なります。ご予約前に、あらかじめ各運行会社までお問い合わせください。


    Q. 複数人で旅行しますが、帰りの日付が違います。どのように予約をすればいいですか
    A. 複数人で往復予約をする場合、帰りの日付が違う、バスの時刻が違う、人数が違うなどの場合、一回で予約することはできません。 個別に予約をして下さい。


    Q. 引取期限について
    A. ご予約いただいた乗車券には引取期限があります。期限は、WEB予約後の「ご予約確認メール」に記載されております。また、電話予約の場合はオペレーターがお知らせします。ご予約の都度、必ずご確認下さい。
    引取期限までにご決済・ご購入頂けない場合、予約は自動的にキャンセルとなります。(学生割引や回数券をご利用の場合も同様です)
    ご予約になった乗車券が不要となった場合は、すみやかに予約の取消をお願い致します。

    期限間際のご決済・ご購入はなるべくお避け下さい。アクセスの輻輳や通信事業者の通信設備の異常等により、期限内に手続きが完了しない場合がございます。

    ※ ご予約のみで自動キャンセルを繰り返すお客さまに対しては、これらの行為を不正と見なし、会員資格の取消や予約をお断りする場合があります。


    Q. インターネット予約後、きっぷはどのように購入すればいいですか
    A. 購入方法は、クレジット決済、コンビニ決済(Suicaインターネット決済及びモバイルSuica決済(ネットショッピング)含む)及び窓口購入の大きく3通りあります。次項以下、それぞれの購入方法を説明します。


    Q. クレジット決済はどうしたらできますか(取扱の説明を含みます)
    A. 次の条件の全てを満たす場合、パソコン、携帯電話の高速バスネットサイトでインターネット決済が可能です。
    ・会員登録においてクレジットカード番号と有効期限を登録してあること
    ・「WEB乗車票(クレジットカード決済)」をパソコンで印刷、又は携帯電話で表示できること
        (詳しくは「Q.「WEB乗車票」とは何ですか」をご覧下さい)

    クレジット決済は、以下の操作を行って下さい。
    ① 予約完了画面において「クレジット決済へ」ボタンをクリックしてください。
    ② 予約内容が表示されますので、ご確認の上、クレジットカード裏面にございますセキュリティコード下 3 桁(アメリカンエキスプレスは表面 4 桁)を入力の上「購入する」をクリックします。
    ※ 会員メニューから「予約&クレジット購入」を選択してご予約される場合は、予約完了と同時にクレジット決済となります。

    ★WEB決済した「WEB乗車票(クレジットカード決済)」の取扱について
    ・変更する場合は、ログイン後、会員メニュー「購入内容の変更」から変更できます。
    ※ただし、片道⇒往復(往路の追加)、往復⇒片道(往路の取消)はできませんので、一旦お取消のうえ、新たに予約をお取りください。
            (取消(払戻)には運行会社所定の払戻手数料がかかります。)
    ※かえりのみ変更する場合はご利用人数の変更等、利用額が変更となる場合は本サイトではお取扱いできません。お手数ですが、お取扱い窓口までお越し下さい。
    ※変更内容により早売等の適用されている割引が非適用となる場合があります。
    ※インターネット上では3回まで変更できます。ただし、窓口での変更は1回のみとなり、変更後はインターネット上での変更はできません。割引が適用になっている場合、路線により変更は出来ません。
    ※路線・のぼり/くだりの変更はできません。
    ※窓口で変更した際は、ネット割は非適用となります。
    ・払戻は、路線ごとに設定されるインターネット変更、払戻可能時間までは、お客さまご自身の操作で払戻が可能です。(詳しくはこちら)それ以降及び復路乗車券のみの払戻は、バス会社窓口に直接お越し下さい。
    ・払戻には運行会社所定の払戻手数料がかかります。


    Q. コンビニ決済はどうしたらできますか(取扱の説明を含みます)
    A. 設定路線(※1)において、ご予約後にコンビニ・電子マネーSuicaでのお支払いが可能です。窓口購入又はWEB決済とは引取期限が異なる場合がございますので、ご予約の都度ご確認下さい。
    (※1) 設定路線については、電話予約時はオペレーターにご確認下さい。WEB予約時は、予約完了画面で「コンビニ決済等へ」ボタンが表示される路線が該当します。
    ※セブン-イレブン、電子マネーSuicaでの支払いは、WEB予約時に限ります。

    引取(支払)期限について
    ・コンビニ決済を選択された場合は窓口購入又はWEB決済とは引取期限が異なる場合がございますのでご注意下さい。
      なお、以下の乗車券をコンビニで決済されるときは特にご注意下さい。
         ○乗車日が予約日の翌日・・・予約当日の23時が引取期限となります。
         ○乗車日が予約当日・・・乗車時刻60分前が引取期限となります。
           (注意)次の場合はコンビニ決済を選択できません。
               ・引取期限と乗車日が同日の場合で、本サイト上での予約受付が終了している場合
               ・引取期限の当日(引取期限と乗車日が同日を除く)の23時以降

    コンビニ決済の乗車券及びWEB乗車票(IC)の取扱いについて
    ・1回に限り変更が可能です。バス会社窓口に直接お越し下さい。
    ・コンビニ店頭やIC決済サイトでの変更や払戻はできません。
    ・払戻には運行会社所定の払戻手数料がかかります。

    電話予約またはWEB予約からコンビニ決済が可能です。予約方法により、取扱いが異なりますのでご注意下さい。

    ① 電話予約
    電話予約時に、コンビニでお支払いの旨をオペレーターにお申し出下さい。「お客様(決済)番号」、「確認番号(0489(JRバス))」、「引取期限」をお伝え致しますので、お間違えの無いよう記録してください。
    引取期限までに、以下のコンビニで購入手続きを終了して下さい。

    ローソン、ファミリーマート、サークルK・サンクス、ミニストップ

     
    ・専用端末にて以下の手順で行って下さい。
    ※画面のメニュー名はコンビニの都合により変更となる場合があります。
    ■ローソン、ミニストップ(ロッピー端末)
     ① トップ画面「各種サービスメニュー」をタッチ
     ②「各種代金・インターネット受付・・・」をタッチ
     ③「各種代金お支払い」をタッチ
     ④「予約済み高速バス代金のお支払い&発券」をタッチ
     ⑤ 画面の流れに従い、支払いコード:0489、決済番号(11桁)を入力してください。
    ■ファミリーマート(ファミポート端末)
     ① トップ画面「代金支払い」をタッチ
     ② 「各種代金お支払い」をタッチ
     ③ 「番号入力画面に進む」をタッチ
     ④ 画面の流れに従い、支払いコード:0489、決済番号(11桁)を入力してください。
    ■サークルK・サンクス(カルワザステーション端末)
     ① トップ画面「各種支払い」をタッチ
     ② 「11ケタの番号をお持ちの方」をタッチ
     ③ 「予約済み高速バス代金のお支払い&発券」をタッチ
     ④ 画面の流れに従い、支払いコード:0489、決済番号(11桁)を入力してください。

    以上の操作を行うと端末からレシートが出力されますので、レシートをレジにお持ちになり、運賃をお支払い下さい。乗車券はレジにてお渡しいたします。

    ② WEB予約
    WEB予約完了後、予約完了画面で「コンビニ決済等へ」ボタンをクリックし、予約内容を確認の上「確定」ボタンをクリックしてください。 確定後に送信される確認メールに、「確認番号(0489(JRバス))」、「引取期限」及び「お客様(決済)番号」の確認に必要なURLが記載されておりますので、お送りしたE-mailは乗車券の購入が完了するまで大切に保管して下さい。
    引取期限までに、以下のコンビニで購入手続きを終了して下さい。
    ※高速バスネットご予約確認メールに記載されている予約番号ではコンビニ等でのご購入はできません。
        必ず11桁のお客様(決済)番号(セブン-イレブンの場合は13桁の払込票番号)をご確認の上、お控え頂き、
        コンビニ店頭へお越しください。


    ローソン、ファミリーマート、サークルK・サンクス、ミニストップ

     
    電話予約時と同様です。
    セブン-イレブン

     
    ・レジにて、支払選択画面で表示された「払込票」を提示するか、「セブン-イレブン インターネット代金支払」とお申し出の上、13桁の払込票番号をお伝えください。
    ・運賃のお支払いと引き換えに乗車券をお渡しします。
    Suicaインターネットサービス、モバイルSuicaでの決済

          
    ・Suicaインターネットサービス、モバイルSuicaに会員登録されたお客さまがお支払いいただけます。
    ①コンビニ決済選択時に高速バスネットから送信される「コンビニ決済受付メール」に記載のURLへアクセス
    ②「Suicaでのお支払い」を選択
    ③「Suicaインターネットサービス」「モバイルSuica」のいずれかに登録しているメールアドレスを入力
    ④登録してあるSuicaサービス(SuicaインターネットサービスまたはモバイルSuica)からメールが届く
    ⑤メールの内容に従い決済(PCの場合は「FeliCaポート」へタッチ)する
    ⑥決済完了画面が表示される
    ⑦登録しているSuicaサービス(Suicaインターネットサービス又はモバイルSuica)から
        「Suicaインターネット決済及びモバイルSuica決済(ネットショッピング)完了メール」が届き手続き完了です。
    ⑧高速バスネットWEBサイトにログインし、WEB乗車票を印刷してください。
        携帯電話をご利用の場合は、ご乗車時刻の30分前から携帯画面に表示できます。


    Q. 高速バスネットで予約した乗車券をSuicaで決済(支払)することはできますか
    A. はい、使えます。但し一部の路線ではご利用いただけません。
    JR東日本が運営する「Suicaインターネットサービス」または、「モバイルSuica」に登録するとご利用いただけるようになります。


    Q. Suicaインターネットサービスとは何ですか
    A. SuicaにSF(電子マネー)を入金(チャージ)したり、ネットショッピングの支払いにSuicaが使える、便利なJR東日本の会員制サービスです。
    ご利用には、事前にサービス利用登録が必要です。
    サービス利用登録をされると、インターネットに接続されたパソコンと「FeliCaポート/パソリ」を使って、Suicaで高速バスネットの乗車券代金の支払が可能です。

    以下、Suicaインターネットサービスに関連する主な内容を掲載します。
    リンクは東日本旅客鉄道(JR東日本)の関連ページです。

    Q1.Suicaインターネットサービスを利用するにあたり、準備するものはありますか?
    A1.サービス利用にあたり必要なのは、
         ①インターネットに接続可能なパソコン
         ②FeliCaポート/パソリ
         ③利用可能なSuica
         ④Suicaインターネットサービスの利用登録
         関連URL(JR東日本):http://www.jreast.co.jp/suicainternetservice/member/index.html

    Q2.FeliCaポート/パソリとは何ですか
    A2.FeliCaを利用した非接触ICカードを読み書きできるリーダ/ライターです。

    Q3.My JR-EAST IDとは何ですか
    A3.My JR-EAST は、JR東日本グループが提供する各種会員サービスを快適にご利用いただくためのサービスであり、ご利用にあたり使用するのがIDとなります。
         関連URL(JR東日本):http://my.jreast.co.jp/kk/jn/ServiceGuideForm.aspx

    Q4.利用可能なSuicaの種類を教えてください。
    A4:JR東日本のホームページでご案内しておりますのでご確認下さい。
         関連URL(JR東日本):http://www.jreast.co.jp/suicainternetservice/registcard/suica.html

    Q5:Suicaインターネットサービス利用開始までの手順を教えて下さい。
    A5.JR東日本のホームページでご案内しておりますのでご確認下さい。
         関連URL(JR東日本):http://www.jreast.co.jp/suicainternetservice/member/regist_service.html

    Q6:Suicaインターネットサービスについてもっとよく知りたいのですが・・・
    A6.JR東日本のホームページでご案内しておりますのでご確認下さい。
         関連URL(JR東日本):http://www.jreast.co.jp/suicainternetservice/index.html


    Q. モバイルSuicaとは何ですか
    A. JR東日本の会員制サービスです。
    会員登録をすると、今お使いの携帯電話一つで高速バスネットの乗車券代金の支払いが可能です。
    ご利用には必ず「モバイルSuica」の会員である必要があります。

    以下、モバイルSuicaに関連する主な内容を掲載します。
    リンクは東日本旅客鉄道(JR東日本)の関連ページです。

    Q1.モバイルSuicaを利用するにあたり、準備するものはありますか?
    A1.サービス利用にあたり必要なのは、
         ①モバイルSuica対応の携帯電話機
         ②モバイルSuicaサイトにアクセスし、アプリをダウンロード
         ③会員登録
         関連URL(JR東日本):http://www.jreast.co.jp/mobilesuica/member/index.html

    Q2:モバイルSuicaの利用開始までの手順を教えて下さい。
    A2.JR東日本のホームページでご案内しておりますのでご確認下さい。
         関連URL(JR東日本):http://www.jreast.co.jp/mobilesuica/member/index.html

    Q3:モバイルSuicaについてもっとよく知りたいのですが・・・
    A3.JR東日本のホームページでご案内しておりますのでご確認下さい。
         関連URL(JR東日本):http://www.jreast.co.jp/mobilesuica/index.html


    Q. Suica以外のICカードも利用できますか
    A. モノレールSuica/りんかいSuica/PASMO/Kitaca/TOICA/ICOCA/PiTaPa/SUGOCA/はやかけん/nimocaなどは使えません。


    Q. 高速バスネットでSuicaインターネット決済及びモバイルSuica決済(ネットショッピング)した場合、
            乗車券はどのように発券するのですか
    A. 乗車券は、高速バスネットWEBサイトにログインし、WEB乗車票を印刷してください。
    携帯電話をご利用の場合は、ご乗車時刻の30分前から携帯画面に表示できます。(WEB乗車票の詳細はこちら


    Q. 高速バスネットでSuicaインターネット決済及びモバイルSuica決済(ネットショッピング)を済ませたバスを取り消したいのですが、
            どのように行えばよいですか
    A. Suicaインターネット決済及びモバイルSuica決済(ネットショッピング)をされた乗車券を高速バスネットWEBサイトから変更や払戻はできません。
    バス会社窓口にて発車時間までに手続きをお願いします。


    Q. 窓口での購入はどうしたらいいですか
    A. 高速バスネット乗車券は、バス会社窓口(一部を除く)でご購入頂けます。
    「予約番号」をお控えの上、各窓口の営業時間内にお越し下さい。高速バスネット端末設置窓口は、ご予約時にお電話でご確認下さい。
    乗車券は、バス会社の運送約款に基づきお客さまとバス会社間で結んだ運送契約を証するものです。乗務員が回収を求めるまで、大切に保管して下さい。

    ※ JRの駅、みどりの窓口、旅行会社等では、高速バスネット乗車券は購入できません。また、変更や払戻もできませんのでご注意下さい。


    Q. 途中バス停から乗車する場合、切符はどこで買えますか
    A. 引取期限が、ご利用前日以前の場合は当該日内又は当該時刻までにサイト上でのクレジット決済又はコンビニ決済をお済ませ下さい。
    引取期限がご利用当日の場合は、ご乗車の際にバス車内で運賃をお支払い下さい。なお、ご利用当日であっても引き取り時間のある場合はバス車内でお支払いはいただけませんので、事前にバス窓口等でお求め下さい。また、往復予約の場合は車内でのお取扱いはできませんのでご注意下さい。


    Q. 「WEB乗車票」とは何ですか
    A. WEB乗車票は、決済方法(クレジットカード又は電子マネーSuica)別に2種類あります。
    (変更/払戻や改札時のお取扱いが異なりますのでご注意下さい。)
    いずれの「WEB乗車票」も、バス会社の運送約款に基づき、お客さまとバス会社間で結んだ運送契約を証するものです。印刷した「WEB乗車票」は、乗務員が回収を求めるまで大切に保管して下さい。 「WEB乗車票」の印刷・表示方法は以下のとおりです。

    ○パソコンの場合(最新のAdobe Readerをインストールしてご利用下さい)
        1,高速バスネットサイトにログイン後、「会員専用」ページから「WEB乗車票」を選び、印刷する予約番号の便名を選択して下さい。
        2,画面に「WEB乗車票」が表示されますので、そのまま印刷して下さい。
        3,「ゆき」/「かえり」それぞれ印刷して下さい。

        ※ WEB乗車票には、お支払いいただいたことの証明として領収書が表示されます。
           領収書が必要な場合はWEB乗車票の領収書部分を切り取ってご利用下さい。
        (注意)本領収書が経費精算等にご利用いただけるかどうかは、事前にご確認下さい。

    ○携帯電話の場合
        1,高速バスネットサイトにログイン後、「会員専用」ページから「WEB乗車票」を選び、表示する予約番号の便名を選択して下さい。
        2,画面に「WEB乗車票」が表示されます。
        ※ 携帯電話の場合、ご乗車になるバス停の発車時刻30分前以降に操作して下さい。30分より前の操作はできません。
        ※ WEB乗車票は、ご乗車後においても係員が確認を求める場合があります。
               携帯電話の「画面メモ」等の機能で乗車票を保存して下さい。


    Q. どんなクレジットカードが利用できますか
    A. JCB、VISA、Master Card、AMERICAN EXPRESSがご利用いただけます。
    これら以外のクレジットカードでご購入いただいた場合、取り消しはお取扱いできませんのでご注意下さい。


    Q. 往復割引は車内で購入できますか
    A. 車内では往復割引の販売をいたしません。
    あらかじめバス窓口でお求めいただくか、窓口がない場合はインターネット上でのクレジットカード決済をご利用下さい。
    事前購入がなかった場合はキャンセルとなりますのでご注意下さい。


    Q. 購入済回数券の予約はできますか
    A. 「空席照会/予約」画面から必ず「大人片道」で予約して下さい。(ホームページ上でクレジットカード決済はしないで下さい。)
    往復とも回数券をご利用になる場合も、行き、帰りの便をそれぞれ「大人片道」で予約して下さい。
    往復割引で予約されますと、帰りの予約がキャンセルとなります。
    窓口又は車内において予約番号をお示し下さい。窓口では、バスの指定券を発行させていただきます。
    ご予約には引取期限がある場合がございますのでご注意下さい。引取期限とご乗車日が異なる場合は、予め引取期限までに
    窓口で指定を受けて下さい。

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    予約の確認について

    Q. 予約の確認をしたいのですが、どのように行えばよいですか
    A. 会員専用ページの「予約状況確認」からお進み下さい。予約状況の一覧が表示されます。


    Q. インターネット予約後、確認メールが届きましたが何か必要でしょうか
    A. 確認メールの内容にある、予約番号は、きっぷの発売に必要な情報ですから大切に記録しておいて下さい。


    Q. 予約番号を忘れたのですが、確認はできますか
    A. 会員専用ページの「予約状況確認」からお進み下さい。予約状況の一覧が表示されます。

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    予約の変更・取り消しについて

    Q. 予約したバスを取り消したいのですが、どのように行えばよいですか
    A. 会員専用ページの「予約取消」からお進み下さい。予約状況の一覧が表示されます。
    取消する該当のバスの予約番号を選択し、「予約を取消」からお進み下さい。
    ただし、決済を済ませた場合の取消は路線ごとに設定されるインターネット変更、払戻可能時間までに行ってください。(詳しくはこちら
    それ以降及び復路乗車券のみの払戻は、バス会社窓口に直接お越し下さい。
    決済後は、運行会社所定の払戻手数料がかかります。


    Q. 複数人で予約したバスのうち、一部を取り消したいのですがどのように行えばよいですか
    A. ・予約内容はクレジット決済を行っていただいた場合のみサイト上で変更できます。詳しくはこちら
    ・予約のみ(未決済)の場合は、予約したバスの一部を取り消すことはできません。一旦全員分を取り消して、再度予約を行って下さい。


    Q. 予約したバスを変更したいのですが、どのように行えばよいですか
    A. 会員専用ページの「予約取消」からお進み下さい。予約状況の一覧が表示されます。
    変更したいバスの予約番号を選択し、「予約を取消」からお進み下さい。
    一旦、取り消して、再度変更するバスの予約を行って下さい。


    Q. 予約後、クレジットカード決済を済ませたバスを取り消したいのですが、どのように行えばよいですか
    A. 会員専用ページの「予約取消」からお進み下さい。
    予約状況の一覧が表示されますので取消するバスの予約番号を選択し、「予約を取消」を選んで下さい。
    ご登録されているクレジットカードの口座へ返金します。(なお所定の払戻し手数料を差し引いた金額のご返金となります。)
    ただし、取消は路線ごとに設定されるインターネット変更、払戻可能時間までに行ってください。(詳しくはこちら
    それ以降及び復路乗車券のみの払戻は、バス会社窓口に直接お越し下さい。
    決済後は、運行会社所定の払戻手数料がかかります。


    Q. 予約後、クレジットカード決済を済ませたバスを変更したいのですが、どのように行えばよいですか
    A. ログイン後、会員メニュー「購入内容の変更」から変更できます。
    ※ただし、片道⇒往復(往路の追加)、往復⇒片道(往路の取消)はできませんので、一旦お取消のうえ、新たに予約をお取りください。
            (取消(払戻)には運行会社所定の払戻手数料がかかります。)
    ※かえりのみ変更する場合はご利用人数の変更等、利用額が変更となる場合は本サイトではお取扱いできません。お手数ですが、お取扱い窓口までお越し下さい。
    ※変更内容により早売等の適用されている割引が非適用となる場合があります。
    ※インターネット上では3回まで変更できます。ただし、窓口での変更は1回のみとなり、変更後はインターネット上での変更はできません。
    ※変更は、路線ごとに設定されるインターネット変更・払戻可能時間までに行って下さい。(詳しくはこちら
    (ただし、予約の種類によっては変更できない場合があります。)
    なお、路線毎に設定されるインターネット購入可能時間を過ぎたバスへの変更はできません。
    ※路線・のぼり/くだりの変更はできません。
    ※窓口で変更した際は、ネット割は非適用となります。
    ※割引が適用となっている場合、路線により変更ができませんので、その場合、手数料が発生いたします。


    【注意】変更時のクレジットカード会社からのご請求について
    ・変更を行った場合のクレジット会社からお客様へのご請求は、変更時の金額・日付でのご請求となります。ただし、復路のみ変更する場合は、決済時の金額・日付のご請求のままとなります。


    Q. インターネットでの変更、払戻はいつまでできますか
    A. ご乗車のバスの始発バス停発車時刻の2時間前までに行ってください。
    ただし、下記の路線につきましては、ご乗車のバス停の発車時刻の10分前まで可能です。
     東京・新宿⇔伊香保・草津温泉
     新宿⇔本庄・伊勢崎
     東京・新宿⇔佐野
     新宿⇔佐久・小諸
     東京・新宿⇔館山
     東京⇔箱根
     東京・新宿⇔御殿場プレミアムアウトレット
     東京⇔知多半田
     東京⇒吉川・松伏
     【夜行】東京・新宿⇔京阪神
     【昼行】東京⇔京都・大阪
     横浜⇔京都・大阪
     (夜)東京⇔富山・金沢
     大阪・京都⇔長野
     大阪・京都⇔金沢・富山
     大阪・神戸~有馬・USJ線
     大阪⇔三田アウトレット
     夜)名古屋岐阜⇔草津大阪 ※
     昼行)名古屋⇔大阪 ※
     夜)静岡・浜松⇔京阪神 ※
     静岡⇔大阪・USJ ※
     名古屋⇔金沢 ※
      ※平成29年2月1日乗車分から
     以上22路線

    インターネットによる変更、払戻可能時間を経過した場合であっても、出発時間まではバス窓口でお取扱いが可能です。


    Q. 予約後クレジットカード決済を済ませたバスを変更・取消を行った際、
            「お客様のクレジットカードはお取扱できません。カードを確認してください」、
            「ただいまこのサービスはご利用できません。最寄の窓口でのご清算をお願いします。」

            と表示されて操作できませんが、どのようにすればいいですか
    A. ご購入時に使用したクレジットカードが「有効期限切れ」・「限度額オーバー」・「一部の海外カード」・
    「その他カード会社の取り決め等」の事由により、変更・取消操作時に、カードエラーとなる場合がございます。
    (会員情報に登録されているカードが対象ではありません。)
    同事象におきましては、WEBサイトでの変更・取消が行えませんので、窓口にお越しいただくか会員登録を行った会社までご連絡下さい。



    【注意】エラーメッセージが「下記の予約は変更できません」と表示される場合は、
    変更できない乗車券となりますので、一旦取消(払い戻し)のうえ、再度新たなバスをお買い求めください。




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    会員情報の変更・退会について

    Q. 会員情報の変更を行いたいのですが、どうすればいいですか
    A. 会員専用ページの「会員情報変更」からお進み下さい。会員状況の内容が表示されます。
    変更する部分を画面上で修正をして下さい。「確認」後、変更内容が表示されます。最後に「更新」をして下さい。


    Q. 退会したいのですが、どうすればいいですか
    A. 会員専用ページの「退会の手続き」からお進み下さい。会員状況の内容が表示されます。
    「退会する」を選んで下さい。

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    トラブル

    Q. 予約(決済、取消・変更)後または登録(変更等)後、メールが届きません
    A. 会員情報確認画面より、登録されているE-Mailアドレスが正しいことをご確認下さい。
    また、迷惑メール対策など受信制限を行っている場合、高速バスネットより送られるメールが受信されない場合がございます。
    高速バスネットからのメールは、以下のアドレスで送信されますので、受信できるようにあらかじめ設定をお願いいたします。
    高速バスネット送信アドレス ; mail-admin@kousokubus.net


    Q. 登録画面でエラーになり登録できません
    A. 入力された情報が誤っていないかご確認下さい。
    (注意)
    メールアドレスの先頭の文字が「英数」又は「_(アンダーバー)」以外の文字(記号)となる場合はご利用いただけません。


    Q. ユーザID・パスワードを入力してもログインできません
    A. パスワードの大文字と小文字は区別されております。入力文字をご確認ください。
    また、本サービスを継続して1年間ご利用がない場合は自動的に退会となります。その際は改めて会員登録を行ってください。


    Q. ユーザID・パスワードを忘れました
    A. パスワードをお忘れの場合は、パスワード問合せ画面よりパスワードの問合せを行って下さい。
    ユーザIDをお忘れの場合は、再度会員登録を行って下さい。


    Q. ブラウザの「戻る」ボタンを押したらエラーになりました
    A. ページ内の「戻る」ボタンをご利用下さい。エラーとなったときは、再度ログインしてください。


    Q. 利用環境(パソコン、携帯電話)について教えてください
    A. パソコンでの動作環境は、以下のブラウザのご利用を推奨します。
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    お手数ですが上記事象の場合は、パソコンからご利用頂くようお願い致します)
    携帯電話サイトはこちら ⇒ http://www.kousokubus.net/k/


    Q. サイトに接続できません
    A. 平成26年10月、独立行政法人情報処理推進機構(IPA)より「SSL3.0 プロトコルに通信の一部が第三者に解読可能な脆弱性が存在する」と情報公開されました。
    高速バスネットはSSL通信を無効化しておりますので、お客様ご利用のブラウザ設定を以下の通り、ご確認ください。

    ◆Internet Explorer(IE)をご利用の場合
    [インターネットオプション]-[詳細設定]で「TLS1.0 を使用する」をチェックを付けて有効にします。
    「SSL2.0 を使用する」、「SSL3.0 を使用する」のチェックは外し無効にします。



    ◆携帯電話をご利用の場合
    一部の携帯電話(フィーチャーフォン)ではTLSがサポートされていないため、ご利用いただけない場合がございます。
     ※機種ごとの対応詳細につきましては恐れ入りますが各携帯電話事業者へご確認ください。
     ※スマートフォンからは今まで通りご利用可能となっております。

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