よくあるご質問

高速バスネットでは会員登録をしてご購入いただいた乗車券と、会員登録をおこなわずご購入いただいた乗車券では、お取り扱いが異なる場合がございます。

高速バスネットについて

高速バスネットはどのようなシステムですか

高速バスネットは、全国の各都市を結ぶ高速バスの「予約」「きっぷのお求め」がお客さまのご自宅のパソコン及びスマートフォンから「簡単に」「スピーディに」そして「お値打ちに」お求めいただけるシステムです。

インターネットの稼働時間はいつですか

5:00~25:00までとなります。

会員は誰でもなれますか

どなたでも高速バスネット会員になれます。(無料)

会員の特典はありますか

会員のお客様の場合、ホームページ上でクレジットカード決済をされた場合は、「ネット割」「お気に入り路線サービス」が適用される路線もありお得にご利用いただけます。また、運休時にはお知らせメールで確認できて「安心」です。

会員登録をするにはどうすればいいですか

高速バスネットのWEBサイト上にて「新規会員登録」を行って下さい。
「氏名」「電話番号」「ユーザーID」「パスワード」「E-メールアドレス」などの入力が必要となります。
また、クレジットカードを登録(カード会員)されますと「予約」と「決済」を同時に行うことが出来ます。
※会員規約への同意が必要です。
※ユーザーID、パスワードは他人に類推されにくいもの(生年月日・IDパスワード同一等はさけて下さい)をご登録ください。
 ユーザーIDとパスワードは重複した内容で登録できません。

会員登録をせずにインターネットで購入はできますか

ご予約時に「会員登録をせずに購入」からお進み頂くことで乗車券の購入がおこなえます。
ただし、会員登録をせずに購入するサイトは、ウェルネット株式会社が運営するサイトとなっており、高速バスネットとお取り扱いが異なる場合(払戻方法、事務手数料等)がございます。あらかじめ「ご利用規約」をご確認いただきご利用下さい。

予約について

どのような割引がありますか?

早くご購入いただければおトクにご利用いただける「早売」などや、ご予約前に利用路線を「お気に入り」登録していただくとご利用回数に応じて割引となる利用回数割引。また、ご利用金額に応じてポイントが付与される利用金額割引。使えば使うほどお得な「高速バスネット会員様限定の割引サービス」などさまざまな割引がご利用いただけます。
詳しくはこちらでご確認ください。
 
※各種割引は、路線によっては設定が無い場合もございます。

予約はいつからできますか

ご乗車日の1ヶ月1日前の午前10時からご予約できます。
東京・新宿~京阪神線、横浜~大阪線は、ご乗車日の2ヶ月前の午前10時からお取扱いします。

※ダイヤ改正等の都合により、発売開始日が変更となる場合があります。
※ご乗車日の1ヶ月1日前は、ご乗車日の前日の1ヶ月前となります。
 例)【ご乗車日 5月1日】→前日(4月30日)→1ヶ月前→【発売開始日 3月30日】
※該当する日がない場合の発売開始日は、次のとおりです。

インターネット予約をするにはどうすればいいですか

サイトの使い方をご確認ください。こちら

一度に複数の路線の予約ができますか

一回の操作で予約ができるのは、片道・往復に限ります。(往復の場合は同一乗降箇所または、同一地域)

大人と子供の区分は何歳からですか

「おとな」 = 12歳以上(12歳でも小学生は「こども」です)
「こども」 = 6歳~12歳未満(6歳でも小学校入学前は「幼児」です)
「幼児」 = 1歳~6歳未満
「乳児」 = 1歳未満
幼児・乳児については、無賃です。
※ただし、次の場合は[こども]のきっぷが必要です。 「おとな」または「こども」1人に同伴される「幼児」の人数が1人を超える場合(2人目から[こども]のきっぷが必要です) 「幼児」または「乳児」が座席を占有する場合 「幼児」が単独で旅行する場合

インターネット予約で大人と小児の予約が同時にできますか

「同一行程」で「大人」「小児」「学割」の購入が同時にできます。
※学割運賃で予約された場合、乗車時に「学生証(学生証明)」の提示が必要となりますので、必ずご用意下さい。
学生証の提示がない場合には、大人運賃との差額をお支払いいただきます。
※幼児の方は、「大人」又は「小児」1名さまに対して「幼児」1名さまが無賃となりますが、高速バスの特性上「小児運賃」で乗車券の購入をお勧めします。(無賃の場合は座席を占有してご利用いただくことはできません。)
また、幼児の方がおひとりで旅行される場合、座席を占有する場合は「小児運賃」が必ず必要です。
※「早売」が適用となる座席をご予約の場合、適用のない座席とまとめてのご予約はできません。

座席の選択はできますか

・直接空席の座席番号をシートマップからお選びいただけます。
(車両運用上の都合により仕様の異なる車両で運行する場合がございますので、あらかじめご了承ください。)
※一部の路線は、座席位置を指定できない路線がございます。
※早売席・普通席・女性席等、条件の異なる座席、また2階建バスの1階・2階をまたがるご予約は、それぞれ座席条件毎にご予約いただく必要があります。
※予約完了時に座席を確定いたします。座席を選択した時点では確保されておりませんのでご了承ください。
※高速バスネットでお取扱いできない座席もございますので予めご了承ください。

インターネット予約で学生割引(学割)の予約ができますか

学生割引(学割)が設定されている路線については、学割の予約もできます。
学割で予約された場合、乗車時に「学生証(学生証明)」の提示が必要となりますので、必ずご用意下さい。
学生証の提示がない場合には、大人運賃との差額をお支払いいただきます。

インターネット予約で身体障がい者割引などの予約ができますか

身体障害者手帳、療育手帳、被救護者旅客運賃割引証をお持ちのお客さまにつきましては、インターネットで乗車券の購入は出来ませんので窓口又は車内にて乗車券をお求め下さい。 (お求めの際、手帳をご呈示ください。)

車椅子での乗車ですが、インターネット予約はできますか

インターネットでの予約は出来ません。車椅子の種類によりご利用が出来ない場合もございますので、あらかじめ各運行会社までお問い合わせください。

複数人で旅行しますが、帰りの日付が違います。どのように予約をすればいいですか

複数人で往復予約をする場合、帰りの日付が違う、バスの時刻が違う、人数が違うなどの場合、一回で予約することはできません。個別に予約をして下さい。

インターネット予約に制限はありますか

ご予約は一度に同一区間、同一行程でご旅行される4名様(未購入の場合は4件)まで可能です。
ただし、会員登録の際にクレジットカードの情報をご登録いただくと、一度に6名様(未購入の場合は6件)までご予約いただくことができます。

インターネット予約はいつまでできますか

路線によって異なります。

お支払いについて

いつまでにお支払する必要がありますか

ご予約には引取(購入)期限がございます。期限までにお支払いください。
期限を過ぎた場合は、ご予約は取り消しとなりますので、ご注意ください。
引取(購入)期限は、マイメニューでご確認いただけます。

クレジットカードでお支払いはできますか

当サイトでは、お支払い時にクレジットカードをご選択いただけます。
JCB、VISA、MASTERCARD、AMERICANEXPREE、がご利用いただけます。
ネット割(2~5%割引)もあり、大変便利です。※路線により異なります。

コンビニでお支払できますか

・ご予約時に「コンビニで決済する」ボタンを選択すると、対象コンビニでのお支払いが可能です。
 (注意)次の場合はコンビニ決済を選択できません。
     ・引取期限と乗車日が同日の場合で、本サイト上での予約受付が終了している場合
     ・引取期限の当日(引取期限と乗車日が同日を除く)の23時以降
・窓口購入又はWEB決済とは引取期限が異なる場合がございますので、ご予約の都度ご確認下さい。
・「確認番号(0489(JRバス))」、「お客様(決済)番号(※1)」をメモのうえ、以下のコンビニで購入手続きを終了して下さい。
※1:11桁のお客様(決済)番号(セブン-イレブンの場合は13桁の払込票番号)となります、9から始まる予約番号ではありません。

■ローソン、ミニストップ(ロッピー端末)
 ① トップ画面「各種サービスメニュー」をタッチ
 ②「各種代金・インターネット受付・・・」をタッチ
 ③「各種代金お支払い」をタッチ
 ④「予約済み高速バス代金のお支払い&発券」をタッチ
 ⑤ 画面の流れに従い、支払いコード:0489、決済番号(11桁)を入力してください。
 ⑥端末からレシートが出力されますので、レシートをレジにお持ちになり、運賃をお支払い下さい。乗車券はレジにてお渡しいたします。
■ファミリーマート(ファミポート端末)
 ① トップ画面「代金支払い」をタッチ
 ② 「各種代金お支払い」をタッチ
 ③ 「番号入力画面に進む」をタッチ
 ④ 画面の流れに従い、支払いコード:0489、決済番号(11桁)を入力してください。
 ⑤端末からレシートが出力されますので、レシートをレジにお持ちになり、運賃をお支払い下さい。乗車券はレジにてお渡しいたします。
■サークルK・サンクス(カルワザステーション端末)
 ① トップ画面「各種支払い」をタッチ
 ② 「11ケタの番号をお持ちの方」をタッチ
 ③ 「予約済み高速バス代金のお支払い&発券」をタッチ
 ④ 画面の流れに従い、支払いコード:0489、決済番号(11桁)を入力してください。
 ⑤端末からレシートが出力されますので、レシートをレジにお持ちになり、運賃をお支払い下さい。乗車券はレジにてお渡しいたします。
■セブンイレブン(直接レジで受付)
 ①支払選択画面で表示された「払込票」を提示するか、
   「セブン-イレブン インターネット代金支払」とお申し出の上、13桁の払込票番号をお伝えください。
 ②運賃のお支払いと引き換えに乗車券をお渡しします。

 

Suicaインターネットサービス、モバイルSuicaでの決済はできますか

・ご予約時に「コンビニで決済する」ボタンを選択すると、Suicaインターネットサービス、モバイルSuicaでのお支払いが可能です。
(注意)Suicaインターネットサービス、モバイルSuicaに会員登録されたお客さまがお支払いいただけます。

①コンビニ決済選択時に高速バスネットから送信される「コンビニ決済受付メール」に記載のURLへアクセス
②「Suicaでのお支払い」を選択
③「Suicaインターネットサービス」「モバイルSuica」のいずれかに登録しているメールアドレスを入力
④登録してあるSuicaサービス(SuicaインターネットサービスまたはモバイルSuica)からメールが届く
⑤メールの内容に従い決済(PCの場合は「FeliCaポート」へタッチ)する
⑥決済完了画面が表示される
⑦登録しているSuicaサービス(Suicaインターネットサービス又はモバイルSuica)から
    「Suicaインターネット決済及びモバイルSuica決済(ネットショッピング)完了メール」が届き手続き完了です。
⑧高速バスネットWEBサイトにログインし、WEB乗車票を印刷してください。

どこの窓口でお支払いはできますか

高速バスネット乗車券は、バス会社窓口(一部を除く)でご購入頂けます。
「予約番号」をお控えの上、各窓口の営業時間内にお越し下さい。高速バスネット端末設置窓口は、ご予約時にお電話でご確認下さい。
乗車券は、バス会社の運送約款に基づきお客さまとバス会社間で結んだ運送契約を証するものです。乗務員が回収を求めるまで、大切に保管して下さい。

※ JRの駅、駅の窓口、一部の旅行会社等では、高速バスネット乗車券は購入できません。また、変更や払戻もできませんのでご注意下さい。

近くに窓口が無い場合は、バス車内でお支払いできますか

引取期限までに乗車券を購入されませんと予約は無効となりますので、引取期限までにクレジット決済、コンビニで乗車券を購入して下さい。引取期限が乗車日当日で乗車バス停の時刻までの場合は、バス車内で運賃をお支払い下さい。なお、往復乗車券はバス車内では購入することは出来ません。

購入済回数券の予約はできますか

「大人片道」で予約して下さい。(クレジットカード決済はしないで下さい。)
往復とも回数券をご利用になる場合も、行き、帰りの便をそれぞれ「大人片道」で予約して下さい。
往復割引で予約されますと帰りの予約がキャンセルとなりますのでご注意ください。
窓口又は乗務員に予約番号をお示し下さい。窓口では、バスの指定券を発行させていただきます。
ご予約には引取期限がある場合がございますのでご注意下さい。引取期限とご乗車日が異なる場合は、予め引取期限までに
窓口で指定を受けて下さい。

「WEB乗車票」とは何ですか

WEB乗車票は、決済方法(クレジットカード又は電子マネーSuica)別に2種類あります。
(変更/払戻や改札時のお取扱いが異なりますのでご注意下さい。)
いずれの「WEB乗車票」も、バス会社の運送約款に基づき、お客さまとバス会社間で結んだ運送契約を証するものです。印刷した「WEB乗車票」は、乗務員が回収を求めるまで大切に保管して下さい。「WEB乗車票」の印刷・表示方法は以下のとおりです。

○パソコンの場合(最新のAdobe Readerをインストールしてご利用下さい)
  1.購入完了時にPDF版を選択していただき印刷してください。
  2.マイメニューから乗車されるバスのPDF版を選択していただき印刷してください。
  ※ WEB乗車票には、お支払いいただいたことの証明として領収書が表示されます。
       領収書が必要な場合はWEB乗車票の領収書部分を切り取ってご利用下さい。
       (注意)本領収書が経費精算等にご利用いただけるかどうかは、事前にご確認下さい。

○スマートフォンの場合
 1.購入完了時にWeb版を選択していただき画面に表示してください。
 2.マイメニューから乗車されるバスのWeb版を選択していただき画面を表示してください。
  ※ 乗車時刻の30分前を目処に取得してください。また画面保存をお願いします。
  ※ 乗車日を過ぎるとWEB乗車票の取得ができなくなりますのでご注意ください。

予約の確認について

予約(支払い)の確認をしたいのですが、どのように行えばよいですか

ログイン後、マイページにて予約(支払)状況の一覧がご確認いただけます。
 ※ 乗車当日の予約は「これから乗車する予約一覧」へ表示されます。

予約番号を忘れたのですが、確認はできますか

ログイン後、マイページにて予約(支払)状況の一覧がご確認いただけます。
 ※ 乗車当日の予約は「これから乗車する予約一覧」へ表示されます。

決済番号(コンビニ)の確認はどのように行えますか

高速バスネットコンビニ決済等受付確認メールに記載のあるURLへアクセスいただくとご確認いただけます。
または、ログイン後マイページにアクセスいただき、対象予約の予約詳細をご確認いただくと、決済番号が記載されたページへアクセスできるボタンがございますので、そちらからもご確認いただけます。

予約の変更・取り消しについて

高速バスネットで予約したバスを変更したいのですが、どのように行えばよいですか【支払い前】
(乗車日の変更・乗車便の変更・乗車人数の変更等)

ログイン後、マイページで予約状況の一覧がご確認いただけます。
変更したいバスの予約番号を選択し、「予約を取消」からお進み下さい。
一旦、取り消して、再度変更するバスの予約を行って下さい。

高速バスネットで予約したバスを変更したいのですが、どのように行えばよいですか【支払い後】
(乗車日の変更・乗車便の変更・乗車人数の変更等)

お支払方法によりお取扱いできる窓口が異なります。

■高速バスネットWEBサイトでクレジット決済を行ったお客様(会員様)
・変更前の乗車券のバスが始発バス停を出発する2時間前または乗車バス停の10分前までは、高速バスネットWEBサイトでログインいただき、予約(支払)状況一覧から変更いただくことが可能です。
・ 始発バス停の2時間前以降または乗車バス停の10分前以降はご指定のバス停出発時間前まで、バス窓口でお取り扱いいただけます。
※窓口でご変更の場合、ネット割が非適用となります。

【ご注意】
※異なる路線・のぼり/くだりの変更はできません。
※早売など変更できない乗車券は、一旦払戻し(払戻し手数料が発生します。)のうえ、新たに乗車券をお買い求め下さい。
※WEBサイト上では3回まで変更できます。ただし、窓口での変更は1回のみとなり、変更後はインターネット上での変更はできません。
※WEBサイト上で変更が4回目となる場合は、一旦払戻し(払戻し手数料が発生します。)のうえ、新たに乗車券をお買い求めいただきます。
※WEBサイトで変更操作を行った場合、お客様のクレジットカードの都合(限度額オーバー、有効期間切れ、返品要求を受け付けないカードなど)により、お取り扱いできない場合がございます。その場合はバス窓口でのお取り扱いとなります。
※変更時のクレジットカード会社からのご請求については、乗車変更の手続きを行った時の金額・日付でのご請求となります。
 ただし、往復乗車券の場合であって、復路のみ変更した場合は、決済時の金額・日付のご請求のままのご請求となります。
※お電話による変更は受け付けておりませんのでご了承願います。

■会員登録をせずWEBサイトでクレジット決済をされたお客様(非会員)
・乗車変更できません。一旦払戻し(払戻し手数料及び取消料が発生します。)のうえ、新たに乗車券をお買い求め下さい。

■コンビニでお買い求めいただいたお客様
・お持ちの乗車券のご指定のバス停出発時間前に限り、バス会社窓口で変更が可能です。(1回限り)

【ご注意】
※早売など変更できない乗車券は、一旦払戻し(払戻し手数料が発生します。)のうえ、新たに乗車券をお買い求め下さい。
※お電話による変更は受け付けておりませんのでご了承願います。
※コンビニでは受け付けておりませんのでご了承願います。
※変更が2回目は、一旦払戻し(払戻し手数料が発生します。)のうえ、新たに乗車券をお買い求め下さい。

■バス窓口でお買い求めいただいたお客様(自動券売機含む)
・お持ちの乗車券のご指定のバス停出発時間前に限り、バス会社窓口で変更が可能です。(1回限り)

【ご注意】
※早売など変更できない乗車券は、一旦払戻し(払戻し手数料が発生します。)のうえ、新たに乗車券をお買い求め下さい。
※お電話による変更は受け付けておりませんのでご了承願います。
※2回目以降は、一旦払戻し(払戻し手数料が発生します。)のうえ、新たに乗車券をお買い求め下さい。

 高速バスネットで予約したバスを取消したいのですが、どのように行えばよいですか【支払い前】

ログイン後、マイページで予約状況の一覧がご確認いただけます。
取消したいバスの予約番号を選択し、「予約を取消」からお進み下さい。

高速バスネットで予約したバスを取消したいのですが、どのように行えばよいですか【支払い後】

お支払方法によりお取扱いできる窓口が異なります。

■高速バスネットWEBサイトでクレジット決済を行ったお客様(会員様)
・WEB乗車票のバスが始発バス停を出発する2時間前または乗車バス停の10分前までは、高速バスネットWEBサイトでログインいただき、マイメニューの予約(支払)状況一覧から取消いただくことが可能です。
ただし、往復乗車券で往路乗車後の復路分の払戻しを行う場合は、時間内であってもバス窓口でのお取扱いとなります。
・ 始発バス停の2時間前以降または乗車バス停の10分前以降はご指定のバス停出発時間前まで、バス窓口でお取り扱いしております。
・WEBサイト・窓口いずれの場合であっても、払いもどしの際に、払戻手数料が発生いたします。(払戻手数料は、路線・運賃種別・払戻日により異なります。)
【ご注意】
※WEBサイトで払いもどし操作を行った場合、お客様のクレジットカードの都合(限度額オーバー、有効期間切れ、返品要求を受け付けないカードなど)により、お取り扱いできない場合がございます。その場合はバス窓口でのお取り扱いとなります。
※お電話による取消は受け付けておりませんのでご了承願います。

■会員登録をせずWEBサイトでクレジット決済をされたお客様(非会員)
・払戻する乗車券の券面記載の指定時刻まではウェルネット社が提供するWEB払戻しサービス(→リンク)でお取扱いしております。
・払戻する乗車券の券面記載の指定時刻まではウェルネット社が提供する払戻し電話サービスサービス(0570-046-046)でお取扱いしております。
・払いもどしの際に、払戻手数料が発生いたします。(払戻手数料は、路線・運賃種別・払戻日により異なります。)
 また、払戻手数料の他、別途事務手数料500円(税別)が必要となります。
【ご注意】
※バス会社の電話予約センター等による取消は受け付けておりませんのでご了承願います。
※バス会社窓口ではお取扱いしておりません。

■コンビニでお買い求めいただいたお客様
・払戻する乗車券の券面記載の指定時刻まではウェルネット社が提供するWEB払戻しサービス(→リンク)でお取扱いしております。
・払戻する乗車券の券面記載の指定時刻まではウェルネット社が提供する払戻し電話サービスサービス(0570-046-046)でお取扱いしております。
・券面記載の指定時刻以降は、バス停出発時間まで、バス会社でお取扱いしております。
・払いもどしの際に、払戻手数料が発生いたします。(払戻手数料は、路線・運賃種別・払戻日により異なります。)
 WEB払戻しサービス及び電話払戻しサービスをご利用の場合は、払戻手数料の他、別途事務手数料500円(税別)が必要となります。
【ご注意】
※バス会社の電話予約センター等による取消は受け付けておりませんのでご了承願います。
※コンビニでは受け付けておりませんのでご了承願います。

■バス窓口でお買い求めいただいたお客様(自動券売機含む)
・お持ちの乗車券のご指定のバス停出発時間前に限り、バス会社窓口で取消が可能です。
ただし、窓口でクレジットカードによりお支払されたお客様は、お支払された窓口でのみお取扱いいたします。
・払いもどしの際に、払戻手数料が発生いたします。(払戻手数料は、路線・運賃種別・払戻日により異なります。)
【ご注意】
※お電話による取消は受け付けておりませんのでご了承願います。

インターネットでの変更、払戻はいつまでできますか

ご乗車のバスの始発バス停発車時刻の2時間前までに行ってください。
ただし、下記の路線につきましては、ご乗車のバス停の発車時刻の10分前まで可能です。
東京・新宿⇔伊香保・草津温泉
新宿⇔本庄・伊勢崎
東京・新宿⇔佐野
東京⇔日立・高萩
新宿⇔佐久・小諸
東京・新宿⇔館山
東京⇔箱根
東京・新宿⇔御殿場プレミアムアウトレット
東京⇔知多半田
東京⇒吉川・松伏
【夜行】東京・新宿⇔京阪神
【昼行】東京⇔京都・大阪
横浜⇔京都・大阪
(夜)東京⇔富山・金沢
大阪・京都⇔長野
大阪・京都⇔金沢・富山
大阪・神戸~有馬・USJ線
大阪⇔三田アウトレット
京都・大阪⇔広島線
静岡⇔大阪・USJ(昼特急)
【昼行】大阪⇔名古屋
【夜行】大阪⇔名古屋
【夜行】京阪神⇔浜松・静岡
金沢⇔名古屋
以上24路線

インターネットによる変更、払戻可能時間を経過した場合であっても、出発時間まではバス窓口でお取扱いが可能です。 

 

乗車にあたって

のりばを確認できますか

「予約確認メール」「予約決済確認メール」に記載のあるリンク先よりのりば周辺地図をご確認いただけます。
または、ログイン後のマイメニューから予約詳細でもご確認いただけます。
(ご注意)乗り遅れた場合、乗車券が無効となりますのでご注意ください。

乗車の際、乗車券は必要でしょうか

ご乗車の際は、乗車券が必要となります。お持ちいただきますようお願いいたします。
乗車券が確認できない場合、再度運賃をお支払いいただくこととなりますのでご注意ください。

■高速バスネットWEBサイトでクレジット決済を行ったお客様(会員様)
 WEB乗車票を予め印刷するか、乗車時にスマートフォン等でご呈示下さい。
 WEB乗車票についてはこちらでご確認ください。
 
■会員登録をせずWEBサイトでクレジット決済をされたお客様(非会員)
 印刷した高速バス乗車券をご持参ください。
 
■コンビニでお買い求めいただいたお客様
 レジで受け取った乗車券をお持ちください。(領収書ではご乗車できませんのでご注意ください)
 
■バス窓口でお買い求めいただいたお客様(自動券売機含む)
 窓口受け取った乗車券をお持ちください。

愛玩動物は連れて乗車できるのでしょうか

昼行便に限り収納ケースに入れたペット(猛獣を除く)は車内に持ち込みすることができます。 なお、運行中に鳴き声、異臭等により他のお客様のご迷惑となる場合には途中下車していただく場合もございます。 途中下車した場合であっても乗車券の払戻しはできませんのでご了承ください。 ただし、厚生労働省令で定めた書類を所持した身体障がい者に同伴され、身体障がい者補助犬である旨を明らかにするための表示をした身体障がい者補助犬は、 昼行便・夜行便に関わらずご乗車いただけます。
※バス会社により、お取り扱いが異なる場合もございますので、ご乗車の際には、ご確認下さい。

手荷物をトランクルームに預けることはできますか

荷物スペース(トランク等)は限られておりますので、大きな荷物はお断りする場合がございます。
最近、大きなお荷物をお持ちのお客様が多くなり、 お持ちになられたお荷物を積み込むことができなくなる状況が発生しております。
お持ちのお荷物については、最小限にしていただきますようお願いいたします。
※お客様お一人様1個(長さの総和が1m以内、重さが10Kg、容積が0.027㎥以内)に限らせていただきます。
スキー板・スノーボード・自転車(折りたたみ含む)・貴重品・壊れやすいもの・危険物等はお断り致します。

乗車券を紛失した(家に忘れてきた)場合はどうなりますか

きっぷをなくした場合には、バス会社窓口及びきっぷを購入した窓口等にその旨をお申し出ていただき再度きっぷを購入してください。(再発行はできません。)
※満席の場合、同一便で手配できませんのでご注意ください。 再購入の際、「再収受証明書」の発行もしくは「紛失再」の表示をいたします。大切に保管して下さい。 1年以内に紛失したきっぷが発見された場合、そのきっぷと、「紛失再の印のあるきっぷ」または「再収受証明書」の両方を窓口へお持ちください。 所定の手数料を収受のうえ、運賃を払いもどします。
※きっぷが盗難にあわれた場合も、同様のお取り扱いとなります。

バスに乗り遅れた場合はどうなりますか

乗車券については、無効となりますので、変更・払いもどしのお取り扱いはできません。
出発までに余裕を持ってお越しいただきますようお願いいたします。
事前にのりばをご確認ください。

会員情報の変更・退会について

会員情報の変更を行いたいのですが、どうすればいいですか

マイメニューの「会員情報の変更」からお進み下さい。会員状況の内容が表示されます。
変更する部分を画面上で修正をして下さい。「確認」後、変更内容が表示されます。最後に「更新」をして下さい。

退会したいのですが、どうすればいいですか

マイメニューの「退会する」からお進み下さい。会員状況の内容が表示されます。

トラブル

予約後クレジットカード決済をしたバスの変更・取消を行った際、
 「お客様のクレジットカードはお取扱できません。カードを確認してください」、
  「ただいまこのサービスはご利用できません。最寄の窓口でのご清算をお願いします。」
と表示されて操作できませんが、どのようにすればいいですか

ご購入時に使用したクレジットカードが「有効期限切れ」・「限度額オーバー」・「一部の海外カード」・「その他カード会社の取り決め等」の事由により、変更・取消操作時に、カードエラーとなる場合がございます。(お支払い時に使用したクレジットカードが対象です。)
同事象におきましては、WEBサイトでの変更・取消が行えませんので、窓口にお越しいただくか会員登録を行った会社までご連絡下さい。

【注意】
エラーメッセージが「下記の予約は変更できません」と表示される場合は、早売等が適用されているため変更できない乗車券となりますので、一旦取消(払い戻し)のうえ、再度新たなバスをお買い求めください。

予約(決済、取消・変更)後または登録(変更等)後、メールが届きません

マイメニューの「会員情報の変更」より、登録されているE-Mailアドレスが正しいことをご確認下さい。
また、迷惑メール対策など受信制限を行っている場合、高速バスネットより送られるメールが受信されない場合がございます。
高速バスネットからのメールは、以下のアドレスで送信されますので、受信できるようにあらかじめ設定をお願いいたします。
高速バスネット送信アドレス ; mail-admin@kousokubus.net

登録画面でエラーになり登録できません

入力された情報が誤っていないかご確認下さい。

【ID・PWに関する注意】
ユーザIDと同一のパスワードはご利用できません。パスワードを設定の際は、英数の組み合わせで入力してください。

【メールアドレスに関する注意】
メールアドレスの先頭の文字が「英数」又は「_(アンダーバー)」以外の文字(記号)となる場合はご利用いただけません。 
登録するメールアドレスがフリーメール(@以下が、yahoo.co.jpやhotmail.comなどの、Webブラウザ上で使用するメールアドレス)の場合は、会員登録できないことがございます。

ユーザID・パスワードを入力してもログインできません

パスワードの大文字と小文字は区別されております。入力文字をご確認ください。
また、本サービスを継続して1年間ご利用がない場合は自動的に退会となります。その際は改めて会員登録を行ってください。 

ユーザID・パスワードを忘れました

パスワードをお忘れの場合は、再設定を行えますので、こちらから行ってください。
ユーザIDをお忘れの場合は、再度会員登録を行って下さい。

パスワードを3回間違えてしまいました

24時間経過後に改めてログインいただくか、改めてパスワードを再設定いただくことでご利用が可能となります。再設定をお申し込みの場合はこちら

ブラウザの「戻る」ボタンを押したらエラーになりました

ページ内の「戻る」ボタンをご利用下さい。エラーとなったときは、再度ログインしてください。

利用環境(パソコン)について教えてください

パソコンでの動作環境は、以下のブラウザのご利用を推奨します。
他のOS・ブラウザでご覧になった際の一部コンテンツの表示不具合等については予めご了承ください。
 [Windows]
  Microsoft Internet Explorer 11以上
  Firefox、Chrome、Opera
 [Macintosh]
  Safari
  JavaScriptを使用していますので、JavaScriptが有効な環境でご利用下さい。

サイトに接続できません

平成26年10月、独立行政法人情報処理推進機構(IPA)より「SSL3.0 プロトコルに通信の一部が第三者に解読可能な脆弱性が存在する」と情報公開されました。
高速バスネットはSSL通信を無効化しておりますので、お客様ご利用のブラウザ設定を以下の通り、ご確認ください。

◆Internet Explorer(IE)をご利用の場合
[インターネットオプション]-[詳細設定]で「TLS1.0 を使用する」をチェックを付けて有効にします。
「SSL2.0 を使用する」、「SSL3.0 を使用する」のチェックは外し無効にします。